Qui nous sommes
Nous sommes One Retail Group Limited, propriétaire et exploitant de www.ActiveEra.com/us, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 8663592 dont le siège social est situé au 5 Technology Park, Colindeep Lane, Londres NW9 6BX, Royaume-Uni.
Ces conditions générales s'appliqueront à l'achat des biens et services par vous (le client).
Ce sont les conditions de facturation selon lesquelles nous vous vendons tous les biens. En commandant l'un des produits, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales de facturation.
Comment nous contacter
Vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à help@activeera.com
Vous pouvez nous écrire à : One Retail Group LLC, 874 Walker Road, Suite C, Dover Delaware 19904, États-Unis.
Interprétations
Consommateur désigne une personne agissant à des fins qui sont entièrement ou principalement en dehors de son commerce, de son entreprise, de son artisanat ou de sa profession ;
Contrat signifie l'accord juridiquement contraignant entre vous et nous pour la fourniture des marchandises ;
Lieu d'expédition désigne les locaux du Fournisseur ou tout autre lieu où les marchandises doivent être fournies, comme indiqué dans la Commande ;
Support durable désigne le papier ou le courrier électronique, ou tout autre support permettant d'adresser personnellement des informations au destinataire, permettant au destinataire de stocker les informations d'une manière accessible pour référence future pendant une période suffisamment longue pour les besoins de l'information, et permet la reproduction inchangée des informations stockées ;
Biens désigne tous les biens que nous vous fournissons avec les Services, dont le nombre et la description sont indiqués dans la Commande ;
Commande désigne la commande du Client pour les marchandises auprès du Fournisseur telle qu'elle a été soumise en suivant le processus étape par étape défini sur le Site ;
Politique de confidentialité désigne les conditions qui définissent la manière dont nous traiterons les informations confidentielles et personnelles reçues de votre part via le site Web ;
Services désigne les services annoncés sur le site Web, y compris les services d'expédition, du nombre et de la description indiqués dans la commande ;
Site Web signifie notre site Web www.activeera.com/us sur lequel les produits sont annoncés.
Nos produits et services
Descriptions de nos produits . La description des Marchandises et Services telle qu'elle est présentée sur le Site Web, www.activeera.com/us, est uniquement à des fins d'illustration et il peut y avoir de petites différences dans la taille et la couleur des Marchandises fournies.
Disponibilité des services . Tous les services qui apparaissent sur le site Web sont soumis à disponibilité.
Modifications des Services . Nous pouvons apporter des modifications aux Services qui sont nécessaires pour se conformer à toute loi applicable ou exigence de sécurité. Nous vous informerons de ces changements.
Passer une commande
Comment passer une commande . Les commandes sont passées uniquement via notre site Web. Une fois que vous avez ajouté le ou les produits, vous passerez par notre procédure de paiement où vous devrez entrer vos coordonnées, vos informations d'expédition et de facturation. Veuillez vérifier votre commande (par exemple, le(s) produit(s), la(les) taille(s) et l'adresse de livraison) avant de cliquer sur le bouton "Passer commande".
La description des Services et des Marchandises sur notre site Web ne constitue pas une offre contractuelle de vente des Services ou des Marchandises. Lorsqu'une commande a été soumise sur le site Web, nous pouvons la rejeter pour n'importe quelle raison, bien que nous essaierons de vous en informer sans délai.
Le processus de Commande est décrit sur le Site. Chaque étape vous permet de vérifier et de corriger d'éventuelles erreurs avant de valider la Commande. Il vous appartient de vérifier que vous avez correctement utilisé le processus de commande.
Acceptation de votre commande. Un contrat sera formé pour les marchandises commandées uniquement lorsque vous recevrez un e-mail de notre part confirmant la commande (confirmation de commande). Vous devez vous assurer que la Confirmation de Commande est complète et exacte et nous informer immédiatement de toute erreur. Nous ne sommes pas responsables des inexactitudes dans la commande passée par vous. En passant une commande, vous acceptez que nous vous confirmions le contrat au moyen d'un e-mail contenant toutes les informations (c'est-à-dire la confirmation de commande). Vous recevrez la Confirmation de Commande dans un délai raisonnable après la conclusion du Contrat, mais en tout état de cause au plus tard au moment de l'expédition de toute Marchandise fournie en vertu du Contrat.
Nous entendons que ces Termes et Conditions s'appliquent uniquement à un Contrat conclu par vous en tant que Consommateur. Si ce n'est pas le cas, vous devez nous en informer afin que nous puissions vous proposer un contrat différent avec des conditions plus appropriées pour vous et qui pourraient, à certains égards, être meilleures pour vous, par exemple en vous donnant des droits en tant que entreprise.
Prix & Paiement
Où trouver le prix du produit. Le prix des marchandises (TVA incluse) et tous les frais d'expédition supplémentaires ou autres frais sont ceux indiqués sur le site Web à la date à laquelle nous acceptons la commande ou tout autre prix que nous pouvons convenir par écrit.
Nous répercuterons les modifications du taux de TVA . Les frais et charges incluent la TVA au taux applicable au moment de la Commande.
Quand le paiement sera-t-il prélevé ? Vous devez payer en soumettant les détails de votre carte de crédit ou de débit lors du processus de paiement du site Web ou via un autre mode de paiement tel que Paypal. Le paiement est prélevé au moment où vous passez la commande.
Que se passe-t-il si nous nous trompons de prix ? Il est possible, de temps à autre, que le prix de certains des produits que nous vendons soit incorrect. Si nous acceptons et traitons votre commande lorsqu'une erreur de prix est présente et aurait raisonnablement pu être reconnue par vous comme étant incorrecte, nous pouvons mettre fin au contrat. Nous vous rembourserons les sommes que vous aurez versées et exigerons la restitution des produits mis à votre disposition.
Politiques d'expédition
Destination d'expédition . Veuillez vous référer à la page d'expédition et de retour sur le site Web pour plus de détails sur les pays vers lesquels nous expédions.
Frais d'expédition . Les marchandises seront soit sans frais d'expédition, soit si une méthode d'expédition premium est sélectionnée, payées par l'acheteur au montant calculé par le vendeur au moment de l'achat.
Quand fournirons-nous les produits ? Le délai d'expédition dépendra de la méthode d'expédition que vous sélectionnez lors du processus de commande du site Web. Veuillez vous référer à la page d'expédition et de retour sur le site Web pour plus d'informations sur les délais d'expédition prévus.
Retards d'expédition : Si l'expédition des articles que vous avez commandés est hors de notre contrôle raisonnable (par exemple, mauvais temps), nous vous en informerons dès que possible. One Retail Group ne peut être tenu responsable des retards d'expédition des marchandises hors de son contrôle raisonnable.
Politique de remboursement et de retour
Informez-nous que vous souhaitez mettre fin au contrat . Veuillez nous informer que vous souhaitez mettre fin au contrat en envoyant un e-mail directement à notre service clientèle à l'aide de help@activeera.com . Veuillez fournir votre numéro de commande et votre nom pour vérification.
Combien de temps dois-je retourner mon article ? Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange
Frais de retour . Veuillez noter que l'acheteur est responsable des frais de retour des articles à notre entrepôt. L'adresse de l'entrepôt est indiquée ci-dessous.
Retours Admissibilité . Pour qu'un retour soit éligible à un remboursement, veuillez vous assurer de fournir une preuve d'expédition pour votre retour dans les 30 jours suivant l'achat initial de votre article. Nous vous prions de bien vouloir nous retourner votre article en bon état, sans aucun signe de dommage visible. Les retours doivent nous être retournés dans un état non ouvert et non utilisé. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour s'il y a des signes d'usure ou s'il manque des pièces.
Comment retourner vos articles
Reconditionnez votre article, si vous n'avez plus l'emballage, assurez-vous qu'il est emballé et emballé de la manière la plus sûre possible.
Ajoutez clairement l'une des adresses ci-dessous à l'extérieur de votre commande. Si vous êtes sur la côte est, l'adresse est : NTDS Cranbury Warehouse 320 Half Acre Road Cranbury, NJ 08512 et si vous êtes sur la côte ouest, l'adresse : est WWL Torrance, CA1511 Francisco Street, Unit A Torrance, CA 90501.
Sélectionnez un coursier de votre choix pour nous retourner votre commande ; la meilleure façon de le faire serait de visiter Parcel2Go. Vous trouverez ici un assortiment de coursiers à utiliser avec différentes gammes de prix, dont la plupart sont très raisonnables.
Assurez-vous d'obtenir une preuve d'affranchissement une fois que votre article a été retourné et si vous pouviez nous la transmettre, nous pourrons alors traiter votre remboursement une fois votre commande reçue et inspectée dans notre entrepôt (adresse indiquée ci-dessus).
Une fois votre article reçu dans notre entrepôt, il sera inspecté pour s'assurer qu'il répond à nos critères d'éligibilité aux retours décrits ci-dessous.
Suite à une inspection réussie de votre retour, nous traiterons un remboursement sur la carte de crédit/débit ou le compte PayPal qui a été utilisé pour passer la commande d'origine. Veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
Comment vais-je recevoir mon remboursement ? Suite à une inspection réussie de votre retour, nous traiterons un remboursement sur la carte de crédit/débit ou le compte PayPal qui a été utilisé pour passer la commande d'origine.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ? Veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
Je n'ai pas reçu mon remboursement. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre relevé, ces paiements entrants peuvent être ignorés. Si vous ne pouvez pas voir la transaction, veuillez contacter la société émettrice de votre carte, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à help@activeera.com.
Droit de rétractation contractuel
Votre droit de rétractation. Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation sera de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez pris possession du bien.
Date limite de retrait. Afin de respecter le délai de rétractation, vous devez nous informer que vous exercez votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Veuillez nous informer de votre rétractation du contrat de vente en envoyant un e-mail à help@activeera.com.
Retour de marchandise Vous êtes tenu de renvoyer les produits immédiatement après, mais en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de la rétractation du contrat.
Les instructions sur la manière dont les marchandises doivent nous être retournées sont indiquées dans la section 8 - « Comment retourner vos articles ».
Veuillez noter que l'acheteur est responsable des frais de retour de la marchandise.
L'acheteur doit nous fournir une preuve d'envoi au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de la rétractation du contrat.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour s'il y a des signes d'usure ou s'il manque des pièces.
Remboursements. Si vous résiliez le contrat de vente pendant le délai de rétractation, conformément à notre politique de retour, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris expédition coûts mais à l'exclusion des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un autre expédition méthode à la méthode la plus économique que nous avons proposée, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu les produits.
Le remboursement sera émis selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer la transaction d'origine.
Annulation des garanties prolongées . Dans le cadre de la «Fourniture de garanties prolongées sur la commande de produits électriques domestiques 2005», vous avez le droit d'annuler votre garantie prolongée, si la durée de la garantie est supérieure à un an, dans les 45 jours suivant la souscription de la garantie.
Annulation des garanties prolongées dans les 45 jours . Vous avez le droit légal d'obtenir un remboursement complet de la garantie prolongée dans les 45 jours suivant l'achat de la garantie. Veuillez envoyer un e-mail à help@activeera.com pour nous informer que vous souhaitez annuler votre garantie. Un remboursement sera émis selon le même mode de paiement avec lequel vous avez effectué l'achat initial de la garantie. Veuillez prévoir 14 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
Annulation des garanties prolongées après 45 jours . Si 45 jours se sont écoulés depuis l'achat de la garantie prolongée, vous avez droit à un remboursement au tarif pro. Veuillez contacter help@activeera.com et un membre de notre équipe calculera la proportion de couverture de garantie que vous avez reçue et vous remboursera le solde restant de la garantie.
Garantie de Retour Volontaire en complément de votre droit de rétractation Contractuel
Garantie supplémentaire de retour volontaire . En plus de votre droit de rétractation conformément à la section 9, nous vous accordons une garantie supplémentaire de retour volontaire. Cela vous permet de résilier le contrat pendant 16 jours supplémentaires au-delà du délai de rétractation. Cela signifie que vous disposez d'un délai total de retour volontaire de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
La période de retour volontaire de 30 jours existe conformément aux dispositions énoncées à la section 8 - « Éligibilité des retours ».
Veuillez noter que l'acheteur est responsable des frais de retour de la marchandise, comme indiqué sur notre page de retour.
L'acheteur doit nous fournir une preuve d'affranchissement pour le retour avant l'expiration du délai de retour volontaire.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour s'il y a des signes d'usure ou s'il manque des pièces.
Remboursements . Si vous résiliez le contrat de vente pendant la période de volontariat, conformément à notre politique de retour, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris expédition coûts mais à l'exclusion des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un autre expédition méthode à la méthode la plus économique que nous avons proposée, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu les produits.
Le remboursement sera émis selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer la transaction d'origine.
Perte ou dommages aux marchandises
Notre responsabilité envers vous pour les pertes et dommages prévisibles causés par nous . Nous avons l'obligation légale de fournir les Marchandises conformes au Contrat, et ne nous serons pas conformés s'il ne respecte pas l'obligation suivante. Nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont un résultat prévisible de notre rupture de ce contrat ou de notre manque de soin et de compétence raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage qui n'est pas prévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment où le contrat a été conclu, vous et nous savions que cela pourrait arriver.
État des Marchandises Lors de l'expédition , les Marchandises :
- être de qualité satisfaisante ;
- être raisonnablement adaptés à toute fin particulière pour laquelle vous achetez les Marchandises que, avant la conclusion du Contrat, vous nous avez fait connaître (sauf si vous ne vous fiez pas réellement, ou s'il est déraisonnable pour vous de vous fier, à notre compétence et à notre jugement) et être adapté à toute fin que nous avons retenue ou énoncée dans le contrat ; et
- conforme à leur description.
Origine de l'échec. Il ne s'agit pas d'un défaut de conformité si le défaut trouve son origine dans vos matériaux.
Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales . Nous ne fournissons les produits que pour un usage privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, commerciales ou de revente, nous n'aurons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.
Plaintes
Toute plainte concernant les articles ou le vendeur doit être soumise à notre équipe d'assistance. Veuillez envoyer un courriel à : help@activeera.com Il n'y a aucune garantie de résolution. Chaque cas sera examiné individuellement et le vendeur sera en contact.
Légalités
Le vendeur n'est pas responsable des problèmes de santé ou de sécurité une fois que l'acheteur a reçu les biens ou les services. Si un dommage est causé par les articles achetés par l'acheteur, le vendeur ne partage aucune responsabilité.
Tout litige découlant d'une telle utilisation du site Web est soumis aux lois anglaises.
Ces conditions de facturation sont susceptibles d'être modifiées.
Votre utilisation de ce site Web et la passation d'une commande indiquent que vous êtes d'accord avec ces conditions générales de facturation.